Системы обучения персонала

Необходимо знать как выбрать системы обучения персоналаИнтенсивное развитие сферы услуг требует от персонала постоянного усовершенствования. Люди должны предоставлять качественные услуги и уметь правильно общаться с клиентами.

Очень часто при обращении к администратору можно услышать некорректный ответ, который не предоставляет полезной информации и вовсе неприятный для восприятия. Именно поэтому и возникает необходимость обучения администраторов салонов красоты.

Эксперты выделяют несколько типов причин и необходимости проводить обучение персонала для салонов красоты:

— неуверенность в ответах или же их общая формулировка без конкретики

— раздражительность из-за различных причин

— отсутствие основных знаний по поводу стоимости предоставляемых услуг

— хамство и неэтичное отношение к клиенту.

Практически в 80% телефонных звонков или посещения салона для общего ознакомления с услугами посетитель не получает необходимой информации. Изначально администратор должен представится, указать какой это салон и что нудно узнать. Это будет залог хорошего разговора, после которого человек захочет к вам прийти.

На курсах акцентируется внимание на основных простых вещах в разговоре. Обучение проходит по основным пунктам — это как правильно встретить клиента, что спросить в первую очередь, как провести, как предложить услуги, на что обратить его внимание. Администратору необходимо выполнить основную задачу — продать услугу и заставить посетителя вернуться еще раз. Только в этом случае его работа будет результативна, и он будет выполнять свои прямые обязанности.

Лучше всего записываться в группы с небольшим количеством человек. Это поспособствует индивидуальному подходу, чтобы уяснить какие основные проблемы у каждого. Следует попробовать разобраться в чем причина раздражительности, посему администратор столь резко обращается с клиентами. Очень часто причинами становятся проблемы личного характера или неприспособленность к такому характеру работы.

Для этого и существуют курсы обучения, на которых в индивидуальном порядке происходит правильная постановка обслуживания и предоставление качественного сервиса. Существуют различные способы проведения таких курсов — привлечение тренеров, запись на обучение, внутреннее обучение, тренинги, самообучение.

Leave a reply

eighteen + three =

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>